Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Callcenterchef som kan leda vårt kundserviceteam mot högre effektivitet och kundnöjdhet. Som Callcenterchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att callcentret fungerar smidigt, att målen uppnås och att teamet är motiverat och välorganiserat. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och implementera strategier som ökar produktiviteten.
I denna roll kommer du att övervaka dagliga operationer, analysera nyckeltal, hantera personalfrågor och utveckla processer för att förbättra servicekvaliteten. Du kommer också att vara ansvarig för att rekrytera, utbilda och coacha medarbetare samt hantera schemaläggning och resursplanering. En viktig del av rollen är att identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som leder till ökad kundnöjdhet och effektivitet.
För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av att arbeta i en snabb och målinriktad miljö. Du bör också ha god förståelse för kundserviceprinciper och erfarenhet av att arbeta med CRM-system och andra relevanta verktyg. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, analytisk och har förmågan att inspirera sitt team till att prestera på toppnivå.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjlighet till personlig och professionell utveckling. Du kommer att spela en nyckelroll i vår organisation och ha möjlighet att påverka både kundupplevelsen och företagets framgång. Om du är en driven ledare med passion för kundservice och teamutveckling, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera callcenterteamet
- Övervaka dagliga operationer och säkerställa effektiv drift
- Analysera nyckeltal och rapportera resultat till ledningen
- Utveckla och implementera förbättringsstrategier
- Rekrytera, utbilda och coacha personal
- Hantera schemaläggning och resursplanering
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Identifiera och lösa operativa problem
- Utveckla och följa upp på prestationsmål
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av ledarskap inom callcenter eller kundservice
- Starka ledaregenskaper och förmåga att motivera team
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system
- Förmåga att analysera data och fatta beslut baserat på nyckeltal
- Erfarenhet av schemaläggning och resursplanering
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Flytande svenska i tal och skrift
- God engelska i tal och skrift
- Förmåga att arbeta i en snabb och målinriktad miljö
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur många års erfarenhet har du av att leda ett callcenterteam?
- Vilka CRM-system har du arbetat med tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer i en kundservicekontext?
- Beskriv en gång du förbättrade ett teams prestation.
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet?
- Hur arbetar du med att utveckla och coacha medarbetare?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för ett callcenter?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Har du erfarenhet av att implementera nya processer?
- Vad motiverar dig i en ledarroll?
